Сохраняйте спокойствие. Эмоциональная реакция на конфликт может привести к результатам, которые усугубляют ситуацию. Дышите глубоко, сосредоточьтесь на текущем моменте и придерживайтесь фактов. Это поможет избежать ненужной эскалации конфликта.
Слушайте собеседника. Активное слушание означает не только понимание слов, но и уловление эмоций и намерений. Переформулируйте сказанное, чтобы показать, что вы уделяете внимание и готовы рассмотреть точку зрения другой стороны. Это создаст атмосферу взаимопонимания.
Ищите общие интересы. Исследование того, что важно обеим сторонам, помогает найти решение, которое подойдет всем. Составьте список возможных решений, опираясь на общие цели и потребности, и обсудите их открыто.
Избегайте обвинений. Используйте «я-высказывания» вместо «ты-высказываний». Например, вместо «ты всегда опаздываешь» скажите «я чувствую себя недооцененным, когда вы приходите позже». Такой подход снижает защитную реакцию и способствует более конструктивному диалогу.
Ставьте временные рамки. Установите лимиты на обсуждение конфликта. Это поможет избежать затягивания спора и будет способствовать более целенаправленному общению. Обозначьте время, в течение которого вы обсудите ситуацию, а затем запланируйте дальнейшие шаги.